Obchodní podmínky

Účinnost od 11. října 2026.

1. Prodávající a rozsah podmínek

Prodávajícím a pořadatelem vzdělávacích akcí je Welfare group s.r.o., se sídlem Široká 378/25, 664 91 Ivančice, IČO 17218047, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 128846. Společnost není plátcem DPH. Kontaktní e-mail: info@welfaregroup.cz, telefon: +420 775 011 010. Adresa pro vrácení zboží a reklamace: Welfare group s.r.o., Široká 378/25, 664 91 Ivančice.

Tyto podmínky upravují nákup zboží nabízeného v e-shopu a objednávání seminářů, školení a živých online webinářů prostřednictvím welfaregroup.cz. Na pronájem či prodej zařízení BEMER ani jiné služby se nevztahují, pokud to není výslovně sjednáno. Prodávajícím je Welfare group s.r.o.; označení značky výrobku nemění osobu prodávajícího.

Spotřebitelem je člověk jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení o spotřebitelském odstoupení a zvláštních spotřebitelských právech se použijí jen na spotřebitele; ostatním zákazníkům zůstávají práva podle platných právních předpisů.

2. Nabídka a ceny

Popis výrobku uvádí jeho hlavní vlastnosti, velikost, barvu, cenu a dostupnost. Případná konkrétní odchylka od běžných vlastností musí být výslovně uvedena a samostatně odsouhlasena zákazníkem, vyžaduje-li to zákon.

Ceny jsou uvedené v Kč jako konečné, včetně všech příslušných daní. Náklady dopravy a případné dobírky se zobrazí před odesláním objednávky včetně celkové částky. U oznámené slevy uvádíme zákonem požadovanou informaci o předchozí nejnižší ceně. Náklady zákazníka na internet či telefon nepřesahují jeho běžný tarif.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Zákazník vybere zboží nebo akci, vyplní potřebné kontaktní a fakturační údaje a zvolí dostupnou platbu a dopravu. Před odesláním může údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“.

Po odeslání zašleme automatické potvrzení na e-mail uvedený zákazníkem. Smlouva vzniká doručením potvrzení, kterým objednávku přijímáme. Potvrzení obsahuje objednané položky, cenu, způsob platby a dodání a znění těchto podmínek s poučením o odstoupení v uchovatelné podobě. Samotné zobrazení děkovací stránky ještě smlouvu neuzavírá.

U vzdělávací akce potvrzení objednávky a uzavření smlouvy neznamená zaplacenou účast. Platná účast vzniká až připsáním celé ceny na náš účet, při dodržení platebního termínu uvedeného v objednávce. Přijetí úhrady následně potvrdíme e-mailem.

Smlouvu uzavíráme v češtině. Objednávku a související dokumentaci uchováváme a na vyžádání poskytneme zákazníkovi její kopii. Tyto dokumenty nejsou veřejně přístupné. Změny podmínek neovlivní již uzavřené smlouvy.

4. Platba převodem

Zboží i vzdělávací akce lze platit bankovním převodem na účet 2702234556/2010 u Fio banky, vedený na jméno Welfare group s.r.o. Celkovou částku, variabilní symbol a datum splatnosti uvádíme v potvrzení objednávky. Za zaplacení považujeme připsání celé částky na náš účet, nikoli pouhé zadání příkazu k úhradě.

Platbu proveďte bezodkladně po vystavení dokladu k platbě, nejpozději do 24 hodin od jeho vystavení. Doklad obsahuje datum a čas vystavení i přesný okamžik splatnosti; pravidlo je uvedeno před objednáním. Za úhradu považujeme připsání celé částky na účet. U akce začínající dříve musí být částka připsána před jejím zahájením, což uvedeme před objednáním. Platbu párujeme podle variabilního symbolu uvedeného na dokladu. Při chybě v platbě kontaktujte info@welfaregroup.cz.

Nebude-li částka připsána včas, zákazníka vyzveme k úhradě a podle okolností poskytneme dodatečnou přiměřenou lhůtu. Případné zrušení objednávky oznámíme e-mailem a postupujeme v souladu se zákonem. U akcí musí být úhrada provedena nejpozději do platebního termínu stanoveného tak, aby předcházel zahájení akce. Pozdě přijatou platbu řešíme se zákazníkem; sama neopravňuje k účasti na již proběhlé či obsazené akci.

5. Dobírka

Dobírka je dostupná pouze u zboží doručovaného Zásilkovnou. Zákazník uhradí objednávku způsobem, který umožňuje zvolená služba dopravce, při převzetí nebo před zpřístupněním zásilky v boxu. Možnosti hotovosti, karty nebo online úhrady závisejí na místě doručení. Platební bránu na našem e-shopu neprovozujeme; vlastní platební možnosti dopravce tím nejsou dotčeny.

Cena dopravy je 125 Kč za objednávku; při dobírce se připočítává 30 Kč, tedy doprava s dobírkou celkem 155 Kč. Celková cena se zobrazí před objednáním. Dobírka není dostupná pro semináře, školení ani webináře.

6. Doručení zboží

Zboží doručujeme prostřednictvím Zásilkovny na adresu, výdejní místo nebo do boxu zvolené zákazníkem z možností dostupných v objednávce. Nabídku služeb a doručovacích míst určuje dopravní integrace; ne každá služba je dostupná pro každé místo. Cena dopravy je 125 Kč, příplatek za dobírku 30 Kč. Vzdělávací akce nevyžadují dopravu a dopravné se neúčtuje.

Při platbě převodem odešleme skladové zboží nejpozději do 3 pracovních dnů po připsání celé částky na náš účet a ověření platby. Ověření provedeme bez zbytečného odkladu; interní potvrzení nesmí posouvat začátek lhůty oproti skutečnému připsání platby. Při dobírce odešleme zboží nejpozději do 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Prvním dnem lhůty je následující pracovní den; pracovními dny jsou pondělí až pátek mimo svátky a ostatní dny pracovního klidu v ČR. U zboží, které není skladem, musí být jiná lhůta uvedena před objednáním.

Třídenní lhůta se týká předání zásilky dopravci, nikoli jejího doručení zákazníkovi. Předpokládaná doba přepravy je uvedena podle zvolené služby při objednávce; zákonná pravidla dodání tím nejsou dotčena. Úložní lhůta výdejního místa nebo boxu se řídí zvolenou službou. O odeslání informujeme e-mailem a připojíme sledování zásilky, je-li k dispozici.

Zjistíme-li překážku nebo prodlení v dodání, neprodleně informujeme zákazníka. Jiný termín lze sjednat po dohodě; zákonná práva zákazníka z prodlení zůstávají zachována. U spotřebitele odpovídáme za zboží až do jeho převzetí od námi nabídnutého dopravce. Nepřevzetí zásilky samo není oznámením o odstoupení. Poškození obalu doporučujeme zaznamenat, ale neučinění záznamu nezbavuje zákazníka zákonných práv.

7. Odstoupení spotřebitele od nákupu zboží

Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží; u více samostatně dodávaných položek jedné objednávky od převzetí poslední položky. Právo platí i u zlevněného zboží. Stačí v této lhůtě odeslat jednoznačné oznámení na info@welfaregroup.cz nebo naši poštovní adresu. Lze použít přiložený formulář, není však povinný.

Zboží zašle spotřebitel na adresu Welfare group s.r.o., Široká 378/25, 664 91 Ivančice nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel. Zboží lze vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v prodejně. Originální obal není podmínkou odstoupení. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rozsah; neúčtujeme paušální poplatek za vrácení.

Peníze, včetně nákladů nejlevnějšího námi nabízeného běžného způsobu dodání, vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se zákazníkem bez dalších nákladů nedohodneme jinak. U dobírky se můžeme dohodnout na vrácení převodem. S vrácením lze vyčkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Případné zákonné výjimky z odstoupení u zvláštního výrobku musí být uvedeny před objednáním. Běžné jezdecké oblečení nepovažujeme automaticky za hygienické zboží bez možnosti vrácení.

8. Vady zboží a reklamace

Odpovídáme, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu a vlastnostem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, předpokládá se, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Za běžné opotřebení či poškození způsobené nesprávným užíváním neodpovídáme. Sleva zákonná práva neomezuje.

Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek, zejména při odmítnutí či nezajištění nápravy, opakované nebo závažné vadě, může požadovat slevu nebo odstoupit. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze. Není-li výměna možná, práva na jinou zákonnou nápravu nezanikají.

Reklamaci uplatněte na info@welfaregroup.cz nebo na adrese Welfare group s.r.o., Široká 378/25, 664 91 Ivančice. Uveďte kontakt, identifikaci nákupu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Nákup lze doložit i jinak než originální účtenkou. Je-li potřebné zboží posoudit, domluvíme jeho předání; fotografie není povinnou podmínkou reklamace.

Vydáme potvrzení o uplatnění reklamace a jejím obsahu. Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Vydáme potvrzení o vyřízení nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Při překročení lhůty má spotřebitel právo na odstoupení nebo přiměřenou slevu. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace hradíme.

9. Přihláška a účast

U každé akce uvádíme její obsah, termín, místo nebo online formu, cenu, kapacitu, platební termín a potřebné technické či organizační podmínky. Živý webinář je účast na akci v určeném čase; přístup k nahranému záznamu není automaticky součástí ceny.

Po objednání obdrží zákazník potvrzení s platebními údaji. Místo rezervujeme do uplynutí 24 hodin od vystavení dokladu k platbě, nejdéle do zahájení akce. Účast je platná až po připsání celé ceny na účet. Zákazník obdrží e-mail potvrzující platbu a účast a následně praktické informace nebo přístupový odkaz. Přístupový odkaz je určen přihlášenému účastníkovi; pravidla účasti náhradníka uvádíme níže.

10. Zákonné odstoupení u služeb

U vzdělávací služby sjednané na dálku má spotřebitel obecně právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy. Pevný termín semináře či školení sám o sobě toto právo nevylučuje. Zákonnou výjimku pro služby související s využitím volného času v určeném termínu lze použít pouze tehdy, pokud konkrétní akce skutečně spadá do této kategorie; zákazník o tom musí být informován před objednáním.

Má-li vzdělávací služba začít během 14denní lhůty, vyžádáme samostatnou výslovnou žádost spotřebitele o dřívější zahájení a poučíme jej o důsledcích. Odstoupí-li po zahájení, zaplatí zákonem stanovenou poměrnou část ceny již poskytnutého plnění. Po úplném poskytnutí služby právo zaniká jen při splnění zákonných podmínek, zejména předchozím výslovném souhlasu a poučení o zániku práva. Samotná platba není tímto souhlasem.

11. Rušení účasti a změny akcí

Nad rámec zákonného práva umožníme zákazníkovi zrušit účast e-mailem před zahájením akce bez storno poplatku a cenu vrátíme do 14 dnů. Při neúčasti bez předchozího oznámení cenu nevracíme, byla-li akce řádně zajištěna; tím nejsou dotčena zákonná práva. Náhradníka lze před zahájením dohodnout bez poplatku, splňuje-li podmínky účasti.

Zrušíme-li akci my, nabídneme vrácení celé zaplacené ceny nejpozději do 14 dnů. Přesun na jiný termín nebo jinou akci je možný jen se souhlasem zákazníka. Při podstatné změně termínu, místa, formy nebo slíbeného obsahu umožníme zákazníkovi odmítnout změnu a získat cenu zpět. Neomezujeme zákonná práva včetně případných dalších nároků.

12. Vady vzdělávací služby

Nedostatky služby lze reklamovat na info@welfaregroup.cz. Popište akci a problém a uveďte kontakt a požadované řešení. Podle povahy vady máte právo na zákonnou nápravu, zejména odstranění vady či přiměřenou slevu, případně odstoupení. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a oznámíme výsledek do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Při nedostupném webináři nejprve ověříme příčinu a zajistíme odpovídající řešení; blanketně nevylučujeme odpovědnost za technické potíže na naší straně.

13. Osobní údaje a řešení sporů

Informace o zpracování údajů naleznete v zásadách ochrany osobních údajů na welfaregroup.cz/ochrana-osobnich-udaju/. Zpracování údajů nutných k objednávce nevyžaduje souhlas s marketingem.

S dotazy nebo stížnostmi se obraťte na info@welfaregroup.cz. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z našich smluv je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2; informace a podání na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Spotřebitel může podat návrh nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy právo poprvé uplatnil u prodávajícího. Možnost obrátit se na soud zůstává zachována.

Smluvní vztahy se řídí českým právem, aniž by byla omezena kogentní ochrana spotřebitele. Podmínky platí od 11. října 2026. Znění připojené k objednávce se použije na příslušnou smlouvu.

Vzorový formulář pro odstoupení

Tento formulář použijte jen tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Odeslání e-mailem stačí; podpis je vyžadován jen u listinného formuláře.

Adresát: Welfare group s.r.o., Široká 378/25, 664 91 Ivančice, info@welfaregroup.cz.

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / poskytnutí této služby: .................................................................

Číslo objednávky (pokud je známé): ........................................................
Datum objednání / uzavření smlouvy: ....................................................
Datum převzetí zboží (je-li relevantní): .................................................
Jméno a příjmení zákazníka: ...................................................................
Adresa zákazníka: ..................................................................................
Kontaktní e-mail / telefon: ....................................................................
Datum: ................................... Podpis (jen při zaslání na papíře): ........................

Číslo účtu pro vrácení peněz lze uvést po dohodě, pokud se má refundace uskutečnit převodem. Není podmínkou platnosti odstoupení.